Trocas e Devoluções
A Kronos Relojoaria e Acessórios se preocupa em garantir a satisfação e o bem-estar de nossos clientes, sendo assim, criamos uma política de troca e devolução de seus produtos, bastante clara e objetiva.
Em caso de defeito, entre em contato via WhatsApp (11) 94232.5310, nos envie foto, vídeo e descreva o acontecido, bem como o número do pedido e nome completo.
Os descritivos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação entre a Kronos Relojoaria e Acessórios e seus clientes, deve se pautar na confiança e segurança.
O prazo para atendermos a sua solicitação é de 24h. E em caso de trocas, o prazo é de 7 a 15 dias úteis após o recebimento do produto em nosso estoque.
Devolução por arrependimento ou desistência
Para devolver nos devolver um produto, a Kronos Relojoaria e Acessórios preocupada em garantir a satisfação e o bem-estar de nossos clientes, criou uma política de troca e devolução de seus produtos, assim, por arrependimento ou desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:
O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e brindes inclusos. O produto não deve estar com avarias (riscos, trincos na tela, botões faltantes, pulseiras danificadas...). Se todas as condições forem respeitadas, a Kronos Relojoaria e Acessórios fará o reembolso do valor total do seu pedido no prazo de 7 dias úteis.
Trocas de produto com defeito
Nos casos em que forem constatados defeitos de fabricação, o Consumidor poderá solicitar a troca dentro do prazo de garantia de 90 dias, contados a partir do recebimento do produto. Para solicitar a troca, o consumidor deverá entrar em contato com nosso suporte via WhatsApp – (11) 94232.5310 e explicar a ocorrência.
Produtos avariados com indícios de mau uso não serão trocados. Exemplo: relógios riscados, com trincos e ranhuras na tela, oxidado por uso de perfumes e produtos corrosivos, acúmulo de suor na case de proteção, e/ou demais avarias que indiquem mau uso por parte do consumidor.
Envios reversos (em caso de trocas)
Nos casos de defeitos, o cliente deverá nos enviar o produto via PAC (Correios). Assim que o produto retornar a nossa empresa, verificaremos o ocorrido ao produto, e ao atestarmos o defeito, enviaremos, sem custo, um novo produto e, estornaremos o valor do frete reverso, pago pelo cliente. O estorno do valor do frete será feito via Pix.
Os envios reversos são feitos via PAC (Correios).
Caso o produto não esteja com defeito, enviaremos o mesmo produto ao cliente. E o frete será por conta do cliente.
Restituição de valores em caso de desistência (7 dias corridos)
A restituição do valor, em caso de desistência, será feita de acordo com a forma de pagamento realizada pelo Consumidor:
1) Pagamentos realizados por meio de cartões de crédito - será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão de crédito. Neste caso, as operadoras de cartões oferecem o prazo de até 03 (três) faturas para o estorno do valor.
2) Pagamentos por meio de boleto bancário ou cartão de débito* - o reembolso será via transferência bancária ou PIX
3) Independentemente da forma de pagamento utilizada, o cliente poderá optar por deixar o crédito do valor da compra em nossa loja, para compras futuras em nosso site
Garantia sobre resistência a água.
Os Smartwatch são a prova d'água?
Os smartwatch não podem entrar em contato com água.
A garantia não cobre danos por água.
Posso nadar ou tomar banho usando o meu smartwatch?
Não é recomendado, pois os Smartwatch são resistentes à água e a respingos, não suportando o vapor do banho e qualquer substância como, produtos químicos, sabonetes, xampus, condicionadores, cremes e perfumes, pois eles podem afetar as vedações e as membranas acústicas. Se o Smartwatch entrar em contato com algo que não seja água limpa, ele deverá ser limpo com água limpa e secado com um pano sem fiapos.
IMPORTANTE
De acordo com a nossa política de reembolso e com o Código de Defesa do Consumidor (art. 12), a garantia é apenas sobre defeito de fabricação e não cobre defeitos de manuseio, deterioração natural ou danos de terceiros, mau uso.
Evite tomar banho ou submergir o seu Smartwatch, pois ele é resistente à água.
A garantia não cobre danos por água.
Sobre o carregamento e danos na bateria do Smartwatch
Orientamos os nossos clientes que, em hipótese alguma, deve-se carregar o smartwatch em tomadas 220v e carregadores Charge Power (Turbo).
Em localidades onde só tenha tomadas 220V, indicamos o uso de Power Bank, (disponível para compra em nossa loja), portas USB de computadores, notebooks, TV Box, Televisão.
Também não recomendamos deixar o smartwatch carregando por mais de 3h30.
O mau uso no carregamento acarretará no estufamento da bateria, causando danos na tela e no carregador.
E para estes danos, não há troca.
Trocas de pulseiras e acessórios
As pulseiras e acessórios como anéis, pingentes, cases, não entram na garantia.
Favor se atentar aos tamanhos escolhidos.
Caso precise acionar a garantia, entre em contato com o nosso suporte via WhatsApp (11) 94232.5310.
Considerações finais
A Kronos Relojoaria e Acessórios está desobrigada do conserto, troca ou restituição de produtos que apresentem sinais claros de mau uso, bem como que tenham sido expostos a produtos abrasivos, cuja composição pode alterar sua cor, textura e qualidade. Confira sempre o produto ao recebê-lo e, se houver qualquer problema, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento ao Cliente, via WhatsApp.